Com o objectivo de simplificar o processo de delimitação de uma representação gráfica georreferenciada (RGG), o projecto apresentado permite optimizar a metodologia de atendimento, comunicar temáticas complexas ao cidadão comum e inovar nos serviços prestados ao cidadão através de um balcão virtual e simulador (https://www.gaiurb.pt/p/bupi).
O Simulador BUPi surgiu de uma necessidade interna da equipa técnica, que pretendia tornar mais visual, sistemática e uniforme a interpretação de todos os casos tipo e respectivas soluções para uma mesma situação.
Assim, o novo formulário de atendimento decorre dos fluxos de informação do simulador, permitindo uma nova versão mais direccionada e optimizada ao promotor, evitando trocas de e-mails à posteriori e direccionando para os elementos necessários em função da tipologia de registo do processo de RGG a realizar. O balcão virtual agrega toda a informação recompilada do fluxo de simulador, assim como a apresentação dos casos tipo de perguntas usuais ao balcão BUPi de Gaia.
O reconhecimento na categoria de Inovação reflecte o foco num serviço público de qualidade, onde pretendemos privilegiar a experiência do munícipe, além do investimento tecnológico realizado e das características dos recursos humanos da Gaiurb.
